Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas etapas de separação, embalagem e despacho. Esse processo leva, em média, 1 a 3 dias úteis.
Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega é de 1 a 2 semanas após o despacho. Na maioria dos casos, nossos clientes recebem em até 7 dias corridos.
Eventuais fatores externos – como greve dos Correios, condições climáticas, áreas de risco ou feriados – podem ocasionar atrasos, pelos quais a Mercadanas não se responsabiliza.
Cuidados com o Endereçamento
A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente no momento da compra. Por isso, pedimos atenção especial ao preencher seus dados.
- Em caso de endereço incorreto ou incompleto, os Correios devolvem o pedido ao remetente.
- Nessa situação, o cliente poderá solicitar o reenvio mediante o pagamento de um novo frete, no valor de R$ 65,00 (taxa dos Correios + reenvio).
- Não há direito a reembolso quando o erro for decorrente de informação incorreta fornecida pelo cliente.
Destinatário Ausente
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Se não houver ninguém disponível para receber, o pedido ficará por 7 dias corridos na agência dos Correios mais próxima.
- Caso o cliente não retire nesse prazo, o pedido será devolvido ao remetente.
- Para reenvio, será necessário o pagamento de um novo frete.
Todas as informações referentes às tentativas de entrega e à agência responsável pela retirada ficam disponíveis no código de rastreamento, enviado por e-mail em até 3 dias úteis após o despacho.
Formas de Envio
- Nossos envios são realizados via Correios e Transportadoras parceiras.
- Em casos de regiões com restrição de entrega, destinatário ausente ou endereço incorreto, o cliente poderá ter de retirar o pedido pessoalmente na agência indicada.
- Reforçamos que a responsabilidade pelo correto preenchimento do endereço é do cliente.
Como Funcionam Nossos Termos e Condições
A Mercadanas está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.
Condições para troca ou devolução
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
Como slocitar troca ou devolução
Envie um e-mail para contato@mercadanas.com e informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução;
- IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.
Formas de ressarcimento
Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
TED – Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.